Saldo consumido por contenidos

[Joan395]

Hola!!

Comento hace unos días realice una recarga de $60 pesos, incluso recibi un mensaje confirmando la recarga, pero oh sorpresa cuando intente realizar una llamada me dice que no tengo saldo.

Entro a "Mi movistar" a revisar y me menciona que el saldo se consumio un poco antes de realizar la primer llamada después de la recarga en algo que se llama "Contenidos".

¿Por qué se realiza este cargo si yo no lo he pedido?, es más ni siquiere utilice el celular desde la recarga hasta que intente llamar ¿por qué se consumio mi saldo sin siquiera utilizar el celular?

Saludos.

PD.
El celular lo ocupo en su mayoria solo para llamadas y mensajes, el internet me conecto vía wifi local por lo que tengo desactivado la transferencia de datos.

[JessicaC2M]

Hola!!

Comento hace unos días realice una recarga de $60 pesos, incluso recibi un mensaje confirmando la recarga, pero oh sorpresa cuando intente realizar una llamada me dice que no tengo saldo.

Entro a "Mi movistar" a revisar y me menciona que el saldo se consumio un poco antes de realizar la primer llamada después de la recarga en algo que se llama "Contenidos".

¿Por qué se realiza este cargo si yo no lo he pedido?, es más ni siquiere utilice el celular desde la recarga hasta que intente llamar ¿por qué se consumio mi saldo sin siquiera utilizar el celular?

Saludos.

PD.
El celular lo ocupo en su mayoria solo para llamadas y mensajes, el internet me conecto vía wifi local por lo que tengo desactivado la transferencia de datos.

Hola

Tras validar tu línea cuentas con navegaciones por Internet, lo que genero cargos; te informo que la transmisión genera un costo por Kb de $0.02; las navegaciones llegan a variar ya que la descarga de datos es distinta en: texto, música, imágenes, y/o videos. Por lo que el cobro es correcto

Por otra parte es necesario realices una la llamada al *611 y después una con costo para que tu línea se active correctamente.

Cuentas con los bonos correspondientes del plan Nuevo Prepago Lite, minutos y mensajes para números gratis, tarifa preferencial de $0.98, para utilizar estos, se requiere de un saldo mínimo de $0.01.

Finalmente si deseas registrar tu números gratis, puedes marcar al *343 y es necesario esperar un lapso de 24 horas para que se registren en el sistema y utilizarlos; o por este medio podemos ayudarte.
Es importante que antes de iniciar alguna navegación, verifiques en el menú de configuración de red que la opción de Wi-Fi se encuentre activa, así como contar con alguna red de este tipo disponible, ya que si se encuentra activa la opción Red Móvil se generarán cargos por Kilobyte transmitido de $0.02.

Saludos

[Darqk]

Hola yo tengo un problema lo que pasa es que ayer no podia acceder a internet, envie el registro a tablas de enrutamiento y me decia mensajes en cola porque no habia cobertura de red (mi red paso de edge a gsm )le meti una recarga el dia de hoy por 10 pesos, la transferencia de datos esta desactivada (para que no me cobren internet) y sorpresa quiero realizar una llamada y me dice que mi saldo esta agotado....

Quiero un rembolso de el credito ya que no veo justo que me quiten mi credito sin que navege por internet, no se si los mensajes de tablas enrutamiento cuesten pero me parece desagradable que me quiten credito por eso.

[MoneC2M]

Hola yo tengo un problema lo que pasa es que ayer no podia acceder a internet, envie el registro a tablas de enrutamiento y me decia mensajes en cola porque no habia cobertura de red (mi red paso de edge a gsm )le meti una recarga el dia de hoy por 10 pesos, la transferencia de datos esta desactivada (para que no me cobren internet) y sorpresa quiero realizar una llamada y me dice que mi saldo esta agotado....

Quiero un rembolso de el credito ya que no veo justo que me quiten mi credito sin que navege por internet, no se si los mensajes de tablas enrutamiento cuesten pero me parece desagradable que me quiten credito por eso.

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He validado tu línea y te comento que tu saldo se esta debitando debido a que presentas navegaciones.
Te recomiendo revisar las configuraciones de tu equipo para asegurarte que las aplicaciones que utilizan datos no estén generando costos.

¡Saludos!
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[Alexmolymol]

Hola Movistar

Tengo un cel nokia C3, el cual se conecta automaticamente a internet, y me consume el saldo en menos de un dia, lo cual ya me molesto por el exceso de gasto que representa. Lo vio un tecnico y le deshabilito la famosa E para que no se conecte al internet del sistema, solamente por wifi gratuito, sin embargo el dia 8 de oct hice una recarga de 30, solamente envie 3 mensajes y una llamada, y el lunes 12 me llega en mensaje de saldo agotado, la linea es 99*/*/*/14, revise mi detalle de llamadas y mensajes y no veo por donde esta vez se consumio mi saldo. Necesito me aclaren la forma de cobro, ya que no me siento agusto con este servicio, la linea es nueva la compre en junio.

[MoneC2M]

Hola Movistar

Tengo un cel nokia C3, el cual se conecta automaticamente a internet, y me consume el saldo en menos de un dia, lo cual ya me molesto por el exceso de gasto que representa. Lo vio un tecnico y le deshabilito la famosa E para que no se conecte al internet del sistema, solamente por wifi gratuito, sin embargo el dia 8 de oct hice una recarga de 30, solamente envie 3 mensajes y una llamada, y el lunes 12 me llega en mensaje de saldo agotado, la linea es 99*/*/*/14, revise mi detalle de llamadas y mensajes y no veo por donde esta vez se consumio mi saldo. Necesito me aclaren la forma de cobro, ya que no me siento agusto con este servicio, la linea es nueva la compre en junio.

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Se procedió ha realizar la baja del servicio por suscripción con el que contabas, razón por la cual tu saldo se debitaba, te informo que es necesario esperar un lapso de 24 horas a que el sistema registre la baja del servicio antes mencionado.

¡Saludos!
<!--[if gte mso 9]><xml> <w:LatentStyles DefLockedState="false" LatentStyleCount="156"> </w:LatentStyles> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabla normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;} </style> <![endif]-->

[nenuco]

Ya pedí me quiten los famosos ROBA SALDOS "CONTENIDOS" no es la primera vez que lo pido, ayer cargué 60 pesos y veo que tengo 8 pesos, checo y aparecen contenidos de los numeros 900 y 7878 donde me ROBARON mi saldo, no se vale, les pído de favor arreglen ésto y ya no me ROBEN saldo, mi cel es 99*****60, gracias a quien me ayude con éste ROBO DESCARADO

[JessicaC2M]

Ya pedí me quiten los famosos ROBA SALDOS "CONTENIDOS" no es la primera vez que lo pido, ayer cargué 60 pesos y veo que tengo 8 pesos, checo y aparecen contenidos de los numeros 900 y 7878 donde me ROBARON mi saldo, no se vale, les pído de favor arreglen ésto y ya no me ROBEN saldo, mi cel es 99*****60, gracias a quien me ayude con éste ROBO DESCARADO

Hola

Procedimos a dar de baja el servicio Entertainment Factory 7878 y el entretono 900, solo es necesario esperar un lapso de 24 horas para que se registre en el sistema.

Saludos!

[PCCONDE]

Buenos días Movistar, ya he buscado por todos lados e intentado de todas las maneras posibles dar de baja los servicios 1111 , 4000 , 1090 que yo no contrate, ya que consumen todo mi saldo, quiero que se me den de baja esos servicios ya que en el número *611 ya no se puede hablar con un operador. mi número es el 29******09 de antemano muchas gracias

[JessicaC2M]

Buenos días Movistar, ya he buscado por todos lados e intentado de todas las maneras posibles dar de baja los servicios 1111 , 4000 , 1090 que yo no contrate, ya que consumen todo mi saldo, quiero que se me den de baja esos servicios ya que en el número *611 ya no se puede hablar con un operador. mi número es el 29******09 de antemano muchas gracias

Hola

Procedimos a dar de baja el servicio Noticias y Entretenimiento 4000, las demas marcaciones, no cuentas con estas registradas en la linea. Solo es necesario esperar un lapso de 24 horas para que se registre en el sistema.

Saludos!